Condiciones Generales de Venta

Condiciones generales de contratación del kit XpertRadón por medio de la página web www.xpertradon.es

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Información General

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La marca XpertRadón es propiedad de:

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Xpert Unidad Técnica de Protección Radiológica S.L. (en adelante Xpert) c/ Industrial, 1 - Entreplanta, Local 4
15005 A Coruña
Contacto administracion@xpertenlared.com
Teléfono Xpert +34 981 14 22 45
Teléfono específico XpertRadón +34 981 15 02 26
Reclamaciones usuarios@xpertradon.es
CIF B-15518830
Nº Licencia CSN: CSN/UTPR/C-003/95

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Ámbito general

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A continuación quedan expuestas todas las condiciones generales de venta con el fin de que cada CLIENTE pueda verificar con detalle cómo queda dirigida una compra y los términos específicos estipulados.

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Las CONDICIONES GENERALES tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los SERVICIOS por parte de Xpert, y, en su caso, la contraprestación debida por el CLIENTE a Xpert, por la utilización por aquél de determinados SERVICIOS. La prestación de los SERVICIOS se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de XPERT de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento. La mera navegación por la web www.xpertradon.es no tendrá la consideración de SERVICIO.

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XPERTprotege especialmente a la persona consumidora en los términos que se detallan en las presentes CONDICIONES GENERALES, así como en el AVISO LEGAL y POLÍTICA DE PRIVACIDAD por medio de:

  • La información sobre las condiciones de navegación en la web.
  • El cumplimiento de la obligación de información previa (precontractual) y posterior (postcontractual) a la contratación.
  • El reconocimiento y regulación de su derecho de desistimiento.
  • La protección de sus datos personales.
  • La protección frente a comunicaciones comerciales no deseadas.
  • La seguridad en las transacciones electrónicas, en especial en los sistemas de pago seguros.
  • La adhesión a sellos de calidad.
  • La facilitación de la resolución extrajudicial de conflictos por medio del sistema arbitral de consumo, garantizando a la persona consumidora el respeto a los principios de independencia, transparencia, contradicción, eficacia, legalidad, libertad y representación.

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Los pactos y cláusulas que integran estas CONDICIONES GENERALES, con valor contractual, incluyendo los referentes a la Protección de Datos Personales, y a la Propiedad Intelectual e Industrial, se interpretarán y regirán por la Ley española.

En concreto, serán de aplicación a las presentes CONDICIONES GENERALES, además de la normativa específicamente citada en el cuerpo de estas condiciones, lo establecido, entre otras normas, en:

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en relación con la Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de julio de 2002, relativa al tratamiento de los datos personales y a la protección de la intimidad en el sector de las comunicaciones electrónicas (Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas), en particular en cuanto se refiere a derecho a la información, en general, y derechos de los destinatarios de los servicios, en particular, (en comunicaciones comerciales realizadas a través de correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes y dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos como cookies), ausencia de necesidad de constancia registral del nombre de dominio y regulación de la contratación por vía electrónica.
  • Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación, en relación con el Código Civil de 1881, en particular en cuanto a normas generales de las obligaciones y contratos, y con el Código de Comercio de 1885, en particular en cuanto a los contratos celebrados mediante dispositivos automáticos.
  • Reglamento General de Protección de Datos 679/2016 de alcance europeo, aplicable desde el 25 de Mayo de 2018.
  • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, en especial, en lo que se refiere a la obtención de datos personales, la información a los interesados y la creación y mantenimiento de ficheros de datos personales, en todo lo que no quede sustituída o derogada por el Reglamento General de Protección de Datos 679/2016.
  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, en particular en cuanto a requisitos en los casos de contratación telefónica o electrónica y Registro de Condiciones Generales de la Contratación.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, en particular en cuanto al concepto de consumidor o usuario y sus derechos básicos, incluyendo los específicos de la contratación a distancia.
  • Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, en particular en cuanto a regulación de ventas a distancia.
  • Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad, en particular en cuanto a las condiciones de la comunicación publicitaria.
  • Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, en relación con la Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de mayo de 2005, relativa a las prácticas comerciales desleales de las empresas en sus relaciones con los consumidores en el mercado interior, que modifica las Directivas 84/450/CEE, 97/7/CE, 98/27/CE y 2002/65/CE, y el Reglamento (CE) nº 2006/2004 (Directiva sobre las prácticas comerciales desleales), en cuanto a las condiciones de las prácticas comerciales.
  • Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, en cuanto a la protección de dicha propiedad.
  • Ley 11/1986, de 20 de marzo, de Patentes de Invención y Modelos de utilidad, en cuanto a la protección de la propiedad industrial.
  • Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas, en cuanto a la protección de las mismas.

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1. Identificación de las partes

1.1. De una parte, Xpert Unidad Técnica de Protección Radiológica S.L. (en adelante Xpert), cuyos demás datos de identificación constan en la información general inicial.
1.2. Y, de otra parte, la persona física, en adelante CLIENTE o CONSUMIDOR, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través de la web. Cada CLIENTE declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de la web.
1.3. Mediante las siguientes CONDICIONES GENERALES de venta se pretende precisar los derechos y obligaciones de los CLIENTES en relación a los servicios adquiridos en la web www.xpertenlared.com de Xpert.
1.4. El CLIENTE acepta las CONDICIONES GENERALES de venta en el momento de acceder a este portal.

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2. Objeto de los servicios

2.1. XPERT pone a disposición el acceso a la web www.xpertradon.es para la información general acerca del gas radón y, en particular, para la información de la incidencia del gas radón en la salud de los habitantes de viviendas. Asimismo, mediante el enlace correspondiente de compra, XPERT pone a disposición del CLIENTE o CONSUMIDOR el kit XpertRadón para la medición de los niveles de gas radón en viviendas, según lo establecido por los estándares técnicos nacionales y europeos al respecto.

2.2 El kit XpertRadón está compuesto de 2 detectores/dosímetros de gas radón (mediante el método de trazas) para la medición de gas radón, unas instrucciones de uso y el acceso individualizado mediante código y DNI a la App XpertRadón (disponible para iOS y Android) que asiste al CLIENTE en la información general, colocación de los detectores, elección del período de medición, aviso para la recogida de los mismos y recepción de los certificados e informes finales, así como cualquier incidencia o información necesaria para la finalización correcta de la medición que compone el servicio contratado.

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3. Precio

3.1. El precio incluye

  • Kit XpertRadón compuesto de 2 detectores/dosimetros de gas radón, así como el acceso individualizado mediante código y DNI a la App XpertRadón.
  • El envío del kit por empresa de mensajería a la dirección que el CLIENTE especifique en el momento de la compra.
  • La recogida del kit por empresa de mensajería a la dirección que el CLIENTE haya confirmado en el momento indicado por la App para la recogida.
  • La lectura en el laboratorio LaRUC (Laboratorio de Radiactividad Ambiental de la Universidad de Cantabria, acreditado por ENAC) de los detectores/dosímetros para la obtención de los datos de exposición al gas radón.
  • Un certificado (resumen de resultados) y un informe (detalle de las mediciones y resultados obtenidos) oficiales firmados digitalmente (mediante firma de la FNMT reconocida por el Consejo de Seguridad Nuclear (CSN)) por el Jefe de Protección Radiológica de Xpert.
  • El acceso permanente a sus certificados e informes firmados digitalmente mediante clave y DNI en la plataforma web creada por XpertRadón.
  • El impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) del 21 % aplicable a este tipo de servicios.
  • La asistencia técnica telefónica y por correo electrónico que el cliente solicite durante el uso del servicio.

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3.2. Revisión de precios

  • No se estima posible la revisión de precios durante el servicio.

3.3. Ofertas especiales

  • XPERT se reserva el derecho a ofrecer descuentos y a realizar campañas especiales con precios inferiores al precio de venta al público que figura en la web www.xpertradon.es, siempre sujetos al cumplimiento de la legislación vigente.
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3.4. Exclusiones

  • El precio no incluye envíos adicionales por mensajería debidos a incidencias que pueda tener el CLIENTE o reposición de los detectores/dosímetros por pérdida o mal uso de los mismos por parte del CLIENTE.
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4. Información de contenidos de la web

4.1. Toda la información contenida en la página web www.xpertradon.es con respecto a la información acerca del gas radón ha sido recogida y verificada según el estado técnico actual de la medición del gas radón y según la normativa nacional y europea aplicable.

4.2. No obstante, puede contener imprecisiones, erratas u otro género de error involuntario que XPERT intentará subsanar en sus revisiones y actualizaciones periódicas de los contenidos de la web. Las páginas de Internet de www.xpertradon.es pueden contener enlaces (links) a otras páginas de terceras partes que XPERT no puede controlar. Por lo tanto, XPERT no puede asumir responsabilidades por el contenido que pueda aparecer en páginas de terceros, aunque intentará verificar de manera periódica la adecuación de los contenidos de las mismas al objeto del link.

4.3. Cualquier promoción o campaña expuesta en la web tiene una periodicidad limitada y la disponibilidad o aplicabilidad de la misma será mencionada en la web.

4.4. Cualquier cambio en la normativa nacional y/o europea que pueda afectar tanto a la información general como al servicio del kit XPertRadón proporcionado por XPERT será reflejado en la web en el momento de su aplicación legal y, si es posible, con la antelación que la nueva normativa permita.

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5. Petición de información

5.1. Cualquier USUARIO WEB pueden utilizar la web y en particular el correo electrónico de contacto info@xpertradon.es y la línea telefónica específica de XpertRadon +34 981 15 02 26 reflejado en la propia web para solicitar información adicional y/o cualquier consulta técnica o administrativa que se produzca antes, durante o después de la contratación del kit XpertRadón aportando los datos de:

  • Nombre y apellido/s.
  • Teléfonos de contacto.
  • Dirección de correo electrónico.

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6. Pago

  • 6.1. En el momento de la realización del pago vía electrónica y mediante plataforma segura, el CLIENTE/CONSUMIDOR acepta las condiciones generales de venta.
  • 6.2. No se considerara efectivo el abono del importe mientras no se haya recibido la autorización del centro de tramitación de pagos. Dicha autorización o confirmación deben recibirse habitualmente en un plazo máximo de 24 horas en días laborables, desde la fecha de pago. En cualquier caso, si no se pudiera recibir las cantidades expuestas en el plazo establecido, XPERT considerará que se trata de una anulación por parte del cliente.
  • 6.3 El CLIENTE/CONSUMIDOR puede solicitar el reembolso de la cantidad pagada en cualquier momento antes de recibir el kit XpertRadón mediante correo electrónico dirigido a usuarios@xpertradon.es en el que refleje sus datos completos, tal como se recoge en los apartados siguientes.

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7. Anulaciones de compra (Desistimiento del CONSUMIDOR) y Reembolsos

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7.1. Anulaciones (Desistimiento del CONSUMIDOR)

7.1.1. El CONSUMIDOR podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, en un plazo máximo de 15 días naturales desde el momento de efectuar la compra, siempre que se cumpla una de las siguientes condiciones:

  1. El Kit XpertRadón todavía no ha sido enviado por mensajería por parte de XPERT al CLIENTE
  2. El CONSUMIDOR ha recibido el Kit XpertRadón pero no ha procedido a la colocación de los detectores/dosímetros y éstos se encuentran aún en la bolsa de sellado intacta.

7.1.2. Cualquier solicitud de anulación debe ser enviada por escrito a Xpert, por medio de correo electrónico dirigido a usuarios@xpertradon.es y en el mismo deben reflejarse los datos completos del CLIENTE/CONSUMIDOR para su correcta identificación.

La anulación conllevará los gastos que se describen a continuación.

7.1.3. Si se cumple lo estipulado en el apartado a) del punto 7.1.1, no será de aplicación ningún gasto adicional.

Si, se cumple lo establecido en el apartado b) del punto 7.1.1, serán por cuenta del CLIENTE/CONSUMIDOR el envío por el medio que el CLIENTE elija del kit XpertRadón intacto y en condiciones de uso correctas. NO SE estimará en condiciones de uso correctas cualquier kit que tenga uno o las dos bolsas de sellado de los detectores/dosímetros abiertas o deterioradas.

7.1.4. XPERT procederá al reembolso del importe del kit XpertRadón en la cuenta o tarjeta de crédito utilizada para el pago por el CLIENTE/CONSUMIDOR en un máximo de 48 horas desde el momento en que las condiciones establecidas como necesarias para la devolución hayan podido ser comprobadas por XPERT y siempre que se haya recibido el correo electrónico solicitando la anulación con todos los datos del CLIENTE/CONSUMIDOR para su correcta identificación.

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8. Obligaciones del CONSUMIDOR

8.1. Es responsabilidad del CONSUMIDOR proporcionar todos los datos que se le soliciten durante el proceso de compra ya que los mismos formarán parte del certificado e informe oficiales que se emitirán al finalizar la medición en la vivienda. Asimismo es rep

8.2 Es responsabilidad del CONSUMIDOR facilitar la recepción del kit XpertRadón indicando correctamente la dirección a la que se debe enviar así como un teléfono móvil de contacto para cualquier incidencia que pueda producirse durante la entrega.

8.3 Es responsabilidad del CONSUMIDOR facilitar el envío del kit XpertRadón una vez finalizado el período de medición indicando correctamente la dirección en la que debe ser recogido el kit así como un teléfono móvil de contacto para cualquier incidencia que pueda producirse durante la recogida. Asimismo es responsabilidad del cliente devolver los detectores/dosímetros en condiciones correctas que permitan su lectura por parte del laboratorio acreditado.

8.4. Cada CLIENTE deberá, además de cumplir aquello a lo cual se obligue específicamente en el marco del servicio contratado:

  • Cumplir con las CONDICIONES GENERALES establecidas por la legislación aplicable, en particular en relación con su capacidad, absteniéndose de efectuar contrataciones si es menor de edad y, en caso de contrataciones desde fuera del territorio español, si la legislación aplicable se lo prohibe.
  • Colaborar de forma activa con XPERT para hacer posible la prestación de los SERVICIOS, obligándose a no utilizar los SERVICIOS para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los SERVICIOS con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando XPERT cualquier responsabilidad que de ello se pudieran derivar.
  • En caso de SERVICIOS que precisen uso de contraseña, usarla de acuerdo con su carácter de personal e intransferible, de manera que no permita activamente ni tolere por mera omisión el uso ni la cesión, ni siquiera temporal, a terceras partes, debiendo adoptar el USUARIO autorizado de la contraseña todas las medidas necesarias para su custodia, de manera que será el único responsable en caso de extravío, pérdida o uso indebido, con completa indemnidad para Xpert.
  • Se prohibe en generel cualquier uso de los servicios contratados que resulte contraria a las leyes españolas o normas internacionales de aplicación, que infrinja los derechos de terceras partes o que de cualquier modo sean contrarios a la buena fe.
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9. Reclamaciones

9.1. El CONSUMIDOR puede solicitar una reclamación sobre cualquier aspecto del servicio incluido con la compra del kit XpertRadón mediante el envío de un correo electrónico a usuarios@xpertradon.es indicando sus datos completos y motivo de la reclamación, así como cualquier documento escrito o gráfico que pueda sustentar el contenido de su reclamación.

9.2. XPERT se compromete a contestar por escrito antes de 5 días naturales al correo electrónico que el CONSUMIDOR ha utilizado con la correspondiente conclusión técnica y/o administrativa en relación a la reclamación realizada por el cliente y, en caso necesario, a activar la correspondiente devolución del importe abonado por el CONSUMIDOR.

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10. Extinción del contrato/servicio

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10.1. XPERT se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener el máximo nivel de calidad en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que XPERT no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los SERVICIOS en aquellas circunstancias ajenas a su control, en las detalladas en las presentes CONDICIONES GENERALES y en los casos de caso fortuito o fuerza mayor.

En todo caso, el CLIENTE podrá ejercer su derecho de resolución de acuerdo con el artículo 4 del Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación, excluidos aquellos casos en que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo, y siempre sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios sufridos; y podrá ejercer igualmente su derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa vigente y, en su caso, en los términos del artículo 10 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

10.2 Asimismo, la relación contractual entre CLIENTE y XPERT, S.L. terminará por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por las siguientes:

  • Por la finalización del plazo de vigencia.
  • Por mutuo acuerdo entre las partes manifestado expresamente por escrito.
  • Por incumplimiento de las partes de los pactos y condiciones acordadas.
  • Por la resolución anticipada de las Condiciones Generales de conformidad con los términos y condiciones que se desarrollan en la siguiente cláusula.

En caso de existir un contrato específico regulador de CONDICIONES PARTICULARES entre XPERT y alguno/a de los CLIENTES o PROVEEDORES, regirá lo indicado en dichas CONDICIONES PARTICULARES en todo cuanto se oponga a estas CONDICIONES GENERALES.

En cualquier caso, la terminación de la relación contractual no exonerará a las partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes.

10.3. Además, XPERT se reserva el derecho de aceptar, rechazar o interrumpir los SERVICIOS de cualquier contratación, siempre y cuando:

  • Tenga constancia que los datos facilitados son contrarios a la verdad y/o inexactos; XPERT trabaja confiando en la buena fe de CLIENTES y PROVEEDORES y en la legalidad, veracidad y exactitud de las informaciones y datos facilitados por los mismas; sin perjuicio de ello, en caso de detectarse desde los SERVICIOS de XPERT ilegalidad, incorrección o inexactitud en dichos datos, podrá proceder a subsanarlos directamente o requerir su subsanación, si fuese posible, o rechazar la/s contratación/es derivada/s de los mismos, si la subsanación no fuese posible;
  • Considere que la solicitud formulada:
  • no se ajusta a los términos recogidos en las CONDICIONES GENERALES y/o
  • dañe o pueda dañar la imagen corporativa de XPERT o fuese contraria a los propósitos comerciales perseguidos por la misma; y
  • tenga pendiente de pago algún SERVICIO contratado con anterioridad con XPERT.

Cada CLIENTE, USUARIO WEB y PROVEEDOR será responsable de la legalidad y corrección de los datos, informaciones y contenidos de todo tipo, directos o enlazados, volcados en o facilitados a la web o a XPERT, sean datos, informaciones o contenidos propios o de terceras partes. En caso de rechazo o interrupción de los SERVICIOS por dolo, culpa o negligencia en relación con dichas responsabilidades, el CLIENTE o PROVEEDOR, exime de toda responsabilidad por este motivo a XPERT, comprometiéndose a mantenerla indemne ante reclamaciones de terceras personas, además de indemnizarla, si fuese el caso, en el importe de los daños y perjuicios causados, incluyendo el daño de imagen o reputacional.

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11. Idioma auténtico

Las presentes CONDICIONES GENERALES están redactadas en español, siendo ése el idioma de su texto auténtico en caso de discrepancia con las traducciones que se pudiesen hacer, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente.

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12. Integridad y actualización

En caso de que alguna/s cláusula/s de estas condiciones generales o de unas condiciones específicas de un SERVICIO pasen a ser inválidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna norma jurídica, se considerarán ineficaces en la medida que corresponda, pero en lo demás estas condiciones conservarán su validez, sustityéndose la/s cláusula/s afectada/s por otra/s que tenga/n los efectos más semejantes al de la/s sustituida/s.

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13. Resolución de conflictos

Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios del portal las partes, con la aceptación de estas CONDICIONES GENERALES, y en la medida que el CLIENTE tenga la consideración de CONSUMIDOR según establece el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, XPERT se somete expresamente, para la resolución de los conflictos que puedan surgir en relación con las presentes CONDICIONES GENERALES a un arbitraje de Derecho de acuerdo con el Real Decreto que regula el Sistema Arbitral de Consumo, comprometiéndose a cumplir el laudo definitivo que se pudiera dictar.

En el caso de que el CLIENTE no tenga la consideración de consumidor, utilice los SERVICIOS con el fin de integrarlos en procesos de producción propios, o tenga su domicilio fuera de España, ambas partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten para la resolución de conflictos a los Juzgados de A Coruña.

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14. Atención al cliente

El servicio de atención a cada CLIENTE consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y/o on-line (mediante el correo electrónico usuarios@xpertradon.es y el teléfono +34 981 15 02 26) que comprende un servicio de diagnóstico técnico y un servicio de resolución de incidencias. El servicio de atención al CLIENTE es un SERVICIO que XPERT presta a cada CLIENTE de manera gratuita a través de la dirección de correo electrónico indicada, de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 sin perjuicio de la transmisión de datos, si los hubiese.